Chatbot: cosa sono e come crearli | Growth Hacking Academy

Benvenuto nella Growth Hacking Academy. In questa lezione ti parleremo di chatbot, un argomento che riscuote sempre più interesse.

Ti stai chiedendo: chatbot cosa sono? Oppure vuoi sapere come creare un chatbot? Vuoi capire la differenza tra Facebook chatbot, Telegram chatbot, chatbot Messenger e chatbot Whatsapp? Vuoi dei chatbot esempi?

Sei nel posto giusto!

Una nota prima di iniziare: abbiamo fatto rientrare questa lezione nella sezione Growth Hacking ma è utile anche se sei interessato a Facebook, parleremo infatti tra le altre cose di Messenger chatbot!

Se sei nuovo sull’academy corri a scoprire tutti gli altri argomenti che abbiamo trattato:

• Growth Hacking Academy
• Facebook Academy

 

Ma non perdiamo più tempo e partiamo con questa lezione sui chatbot!

 

 

Chatbot cosa sono

Che cos’è un chatbot? E’ questa la prima cosa di cui vogliamo parlarti.

Il chatbot è un bot (un robot), quindi un software o una app, che è programmato e costruito per intrattenere una conversazione via chat, quindi scritta, con un essere umano.

Prova a pensare ad esempio alla tua pagina Facebook, se ne hai una… quante domande ti arrivano dai seguaci della pagina o da altri utenti Facebook? Sicuramente molte. Prova ora a pensare quanto sarebbe bello se ci fosse qualcuno a darti una mano a rispondere a tutte queste domande.

Ecco, il chatbot è la soluzione che stai cercando!

Il chatbot, correttamente programmato, sarà in grado di rispondere in maniera esatta alle domande dei tuoi utenti. Funziona infatti grazie a regole, schemi o intelligenza artificiale senza l’intervento di un essere umano.

Il chatbot può inoltre utilizzato per altri scopi. Continua a leggere, te ne parleremo.

 

 

Campi di utilizzo dei chatbot: esempi

Ci sono diversi campi in cui può essere utilizzato il chatbot, vediamoli insieme.

 

Marketing

Il chatbot può essere utilizzato per diverse operazioni di Marketing:

• vendere prodotti del nostro e-commerce;
• portare traffico profilato sul nostro sito web;
• trasformare i lettori del nostro blog in seguaci su Facebook;
• portare i tuoi seguaci su Facebook su Messenger, evitando i limiti imposti da Facebook sui post organici. Un post su Facebook, se non lo sponsorizzi non lo vede più praticamente nessuno, mentre un messaggio su Messenger lo vedranno tutti gli i tuoi gli “iscritti” al chatbot.

 

Customer service

Uno dei campi in cui il chatbot può essere utilizzato è il Customer Service. Si pensa che in futuro i chatbot arriveranno addirittura a sostituire completamente gli esseri umani in questo settore.

Cosa potrebbe fare un chatbot nel settore Customer Service:

• rispondere alle domande dei tuoi clienti/utenti e alle FAQ;
• avviare una sessione di live chat e farti intervenire;
• darti la possibilità di avere un servizio di Customer Service attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7;
• permettere a potenziali clienti di fissare call/appuntamenti.

 

Lead Genaration

Il chatbot può essere utilizzato anche per fare lead generation.

Si vede sempre più spesso il passaggio dai vecchi form di optin a dei pulsanti di Messenger che collegano ad un chatbot creato ad esempio con Manychat o ChatFuel (di cui parleremo in seguito).

Perché fare lead generation con i bot? Perché potrai inviare a queste leads dei messaggi e delle newsletter, anche automatizzate, tramite il chatbot. Inviare messaggi di advertising alle leads che hai sul chatbot è molto più efficace rispetto a farlo tramite invio di email. Il tasso di apertura sul chatbot è molto vicino al 100% perché arriva come una notifica di un messaggio su Messenger di un tuo amico.

Un altro vantaggio è che per ottenere una leads su chatbot non devi chiedere nome e email, come succede con gli optin form, ti basta che gli utenti ti diano il consenso tramite Facebook ed è fatta!

 

Prenotazioni e pagamenti

Il chatbot potrebbe essere utilizzato anche per prenotare e pagare servizi.

Ti riporto l’esempio di Uber, che ha collegato la sua App con l’App di Messenger su cui puoi prenotare e pagare una corsa. In questo modo un utente non è obbligato a scaricare l’App di Uber per usufruire del servizio.

Questo è un esempio di strategia di Growth Hacking: utilizzare un network altrui a tuo vantaggio. Gli utenti di Messenger sono molto di più di quelli di Uber, che ha pensato bene di sfruttare la cosa a suo vantaggio.

 

 

Cos’è un bot per Facebook?

Come abbiamo visto il chatbot serve a creare una conversazione scritta online tra un essere umano e un robot.

Tra le varie tipologie esiste il bot per Facebook, in particolare per Messenger. Il bot Facebook o il bot Messenger, altro non è che un chatbot che si appoggia sulla tecnologia di Facebook Messenger.

Si tratta di un chatbot programmato per interagire e comunicare in modo automatizzato con le persone su Facebook Messenger.

Grazie ad un Facebook bot potrai impostare un invio di messaggi personalizzato in base al giorno, all’ora, gli interessi del tuo pubblico ed avrai la possibilità di vedere i profili Facebook degli utenti che hanno interagito con il bot e analizzare quindi molti dati.

A sottolineare la crescente importanza dei chatbot, ti segnalo che Facebook ha introdotto la possibilità di creare una AD ad hoc per i bot. Con Facebook Ads potrai infatti collegare la tua creatività alla chat di Messenger e rimandare quindi al tuo bot tutti gli utenti che cliccheranno sul pulsante della tua pubblicità.

 

 

Come creare un chatbot

Dopo questo che ti ho appena spiegato ti starai dicendo: “certo è tutto fantastico, ma sicuramente sarà troppo complicato da realizzare e dovrò affidarmi ad un professionista che mi costerà un occhio della testa…”

Permettimi di dirti che ti stai sbagliando, creare un chatbot non è poi così complicato come pensi, non devi conoscere il codice o sapere programmare e ci sono molti tools chatbot, app chatbot e software chatbot che ti vengono in aiuto.

Ti voglio infatti adesso parlare di una serie di tools e piattaforme che permettono di creare un bot senza conoscere il codice, di tools che permettono di creare conversazioni nelle quali il chatbot fa una domanda e propone all’utente alcune risposte tra cui scegliere per far proseguire la conversazione e di tools che permettono un’interazione naturale con uno scambio di messaggi (potremmo dire a risposta libera) con l’utente.

In quest’ultimo caso parliamo di bot intelligenti e quindi molto più  efficaci che si basano sull’intelligenza artificiale (AI), che nello specifico prende il nome di NLP (Natural Language Processing) o NLU (Natural Language Understanding). Arriviamo addirittura a parlare di Machine Learning, per quei bot che sono in grado di imparare costantemente dalle chat intercorse con gli essere umani.

 

 

Tool per creare chatbot

Prima di parlarti nello specifico dei 2 tool secondo me migliori, ManyChat e Chatfuel, voglio partire con una carrellata di altre piattaforme utilizzate per la creazione dei bot.

 

HubSpot Chat Builder

Anche Hubspot è entrata nella competizione per la creazione di bot acquistando Motion.AI. Questo builder è nuovo, quindi vanno ancora capiti bene i pro e i contro.

Hubspot Chat Builder è il primo che segnalo perché, visti gli investimenti di Hubspot, non ho dubbi che sarà un ottimo tool.

Prezzo: pacchetto free con opzioni di upgrade a vari pacchetti.

 

Flow XO

Flow XO è un’applicazione permette di creare conversazioni attraverso diagrammi di flusso, collegando quindi i moduli tra di loro in base alle risposte dell’utente.

Questa applicazione non integra le funzionalità di NLP.

Le piattaforme supportate sono Slack, Facebook, Email, SMS, chat sui siti web.

Prezzo: a pagamento (19$ / mese) con prova gratuita.

 

ManyBot

ManyBot è utile se vuoi fare un bot per Telegram.

Prezzo: gratuito.

 

Octane AI

Octane AI permette di creare Messenger bot focalizzati sulla vendita e sulle revenue ed integra la funzione NLP di Machine Learning.

Prezzo: 99$ / mese per la versione base e 299$ / mese per la versione pro.

 

Sequel

Sequel permette di creare bot per Facebook, Telegram e KIK.

Caratteristiche principali: molto semplice da utilizzare grazie a template reimpostati, possibilità di inserimento di testi colorati e GIF animate, funzionalità NLP.

Prezzo: prova gratuita e al momento non ci sono indicazioni di prezzo.

 

 

Botsify

Botsify permette di creare bot per Facebook senza codice.

Caratteristiche principali: non serve sapere programmare, diversi template a disposizione con bozze di chatbot pre-realizzate su diversi settori di business

Prezzo: vari piani da 0 a 50$ / mese.

 

Chatbot Builder

Chatbot Builder è una piattaforma italiana che permette di creare bot per Facebook Messenger.

Caratteristiche principali: molto semplice da utilizzare non serve sapere programmare, diversi template a disposizione.

Prezzo: vari piani da 0 a 99€ / mese.

 

UserBot

UserBot è un’altra piattaforma italiana che permette di creare bot per Messenger, sito web, Telegram, iOS, Android e CRM. Si tratta di un software di creazione bot specifico per il settore del Customer Service.

Caratteristiche principali: offre molte opzioni di customizzazione, utilizza l’intelligenza artificiale (AI) e il Machine Learning.

Prezzo: vari piani da 24,9€ / mese.

 

Api.ai

Api.ai permette di creare bot per Google, Facebook, Slack, Twilio, Skype, Tropo, Telegram, Kik, LINE, Spark, Alexa, Cortana, Twitter.

Caratteristiche principali: come abbiamo visto sopra supporta molte piattaforme, strumento molto professionale, utilizza il Machine Learning.

Prezzo: piano free e a consumo.

 

Noibot

Noilbot è un altro esempio di chatbot in italiano, si tratta infatti di un’azienda torinese.

Permette di creare chatbot Whatsapp.

Caratteristiche principali: invio automatico di messaggi, immagini, video e link; possibilità di integrazione con altre piattaforme (Zapier, WordPress).

Prezzo: piano free e a consumo.

 

Migliori tool per chatbot

Dopo aver fatto questa carrellata di tools, siamo arrivati finalmente alla sezione in cui vi parlerò di quelli che considero i 2 software migliori per creare bot senza conoscere il codice. Si tratta di 2 piattaforme ideali per chi vuole partire in questo settore.

Eccole!

 

ManyChat

 

Vuoi creare un bot senza conoscere il codice?  Uno dei 2 tools più conosciuti per creare chatbot è ManyChat, un software molto semplice e intuitivo perfetto per chi muove i primi passi in questo settore.

Vi dico subito l’unica nota negativa: in ManyChat non è presente la NLP, quindi le risposte alle domande o frasi inserite dagli iscritti al bot sono predefinite.

Vai al sito ufficiale

 

Cosa puoi fare con ManyChat

Grazie a questo autoresponder per Facebook Messenger puoi:

• creare Facebook Messenger Bot senza conoscere linguaggi di programmazione;
• inviare messaggi, audio e video attraverso Messenger con testi, immagini, link, pulsanti, caroselli,…;
• mostrare contenuti di un feed RSS;
• creare una lista con le risposte alle domande che ricevi maggiormente;
• automatizzare azioni in base alle keyword scritte dall’utente (autoposting e scheduling dei messaggi);
• collegare il chatbot al tuo sito.

 

ManyChat costo?

ManyChat ha una versione gratuita che comprende:

• Broadcast illimitato
• 2 sequenze di Broadcast
• 4 Growth Tools
• 10 tags
• 3 campi customizzati

E una versione a pagamento che parte dai 500 subscribers in su, con costi che partono da 10$ al mese.

 

Ora che hai capito cosa puoi fare e i costi addentriamoci di più sul funzionamento del software.

 

Operazioni preliminari di ManyChat

Ecco le operazioni iniziali da effettuare:

• Effettuare il login utilizzando il tuo profilo Facebook
• Selezionare la pagina (quindi si, per creare un bot devi avere una pagina Facebook) tra quelle che hai creato.

 

Una volta effettuato l’accesso verrai indirizzato alla dashboard dove potrai creare e personalizzare il bot.

 

ManyChat Insight

Nella dashboard potrai visualizzare gli analytics degli iscritti al tuo chatbot. Potrai ad esempio sapere:

• quanti iscritti hai;
• numero di messaggi inviati;
• quanti utenti hanno lasciato il bot;
• quanti click sono stati effettuati nei messaggi.

 

ChatFuel

 

Il secondo servizio per creare bot di cui ti voglio parlare è ChatFuel.

La prima cosa positiva di questa piattaforma per creare bot è che è gratis. O meglio, c’è anche una versione a pagamento, ma le funzioni che ti servono per creare il bot sono tutte presenti anche nella versione gratuita.

Le conversazioni con ChatFuel vengono create attraverso delle card a cui corrispondono diverse interazioni.

Puoi creare conversazioni che lavorano tramite messaggi e pulsanti:

• i pulsanti sono le classiche risposte predefinite nelle quali l’utente del chatbot può cliccare sulla risposta che decide e in base alla risposta viene portato ad un seguente messaggio;
• tramite i messaggi sfrutti invece l’intelligenza artificiale (AI) di ChatFuel. In base a dei gruppi di frasi che definisci, il bot cerca la risposta migliore da riportare.

 

Vai al sito ufficiale

 

Cosa puoi fare con ChatFuel

Grazie a questo software puoi:

• creare chatbot per Facebook Messanger e chatbot per Telegram;
• creare bot senza sapere il codice di programmazione;
• partire da alcuni template reimpostati da cui prendere spunto per la configurazione;
• inserire testi, immagini, pulsanti, risposte rapide,…;
• utilizzare l’intelligenza artificiale presente;
• può essere integrato con Instagram, Twitter, Youtube,Linkedin.

 

ChatFuel costo?

Come dicevamo prima, ChatFuel è gratuito con una versione PRO che parte da un costo di 30£ per bot/pagina (fino a 1000 utenti che interagiscono) per poi salire di costo.

Cosa puoi fare in più nella versione PRO:

• rimuovere il logo ChatFuel;
• accedere al “People Tab” che ti da maggiore flessibilità nel gestire il pubblico del tuo bot;
• possibilità di scaricare i dati in un file CSV per creare i pubblici in Facebook Ads Manager;
• supporto email personalizzato.

Come puoi vedere sono funzioni sicuramente utili, ma non fondamentali per creare un bot, quindi potrete utilizzare senza problemi la versione free.

 

Chatbot in italiano

In questo periodo in il fenomeno chatbot in Italia è in grande fermento ed è uno dei Paesi in cui sta maggiormente crescendo l’attività.

Si arriva addirittura a pensare che in un futuro non molto prossimo i chatbot sostituiranno completamente il settore del customer service in Italia.

 

Conclusione

In conclusione ti possiamo dire che in questa lezione hai imparato cosa sono i bot, come funzionano i bot, come creare un bot e quali sono i migliori tool per creare un bot senza sapere il codice.

L’argomento è molto interessante e sicuramente i bot e le chatbot saranno sempre più utilizzate in futuro.

Per questo ti dico: cosa aspetti, inizia a creare il tuo primo bot!

 

Se hai apprezzato la nostra lezione sui chatbot rimani aggiornato seguendo le lezioni della tua Growth Hacking Academy preferita!

 

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